多措并举  确保联网售票顺利进行

多措并举  确保联网售票顺利进行

为方便旅客购票，提高客运服务质量，加快市场开发步伐，根据集团公司总体规划部署，12月18日，集团公司下属六大车站实行联网售票。为做好联网售票工作，各站在前期积极行动，采取多种举措确保联网售票工作顺利进行。

一、抽调业务骨干，对各线路班车车型、发车时间、班次等信息进行逐一摸底，掌握一手资料，科学调整编制班次计划，为联网售票提供详尽班次信息。

二、对车站现有微机售检票系统进行升级更新，为联网售票提供了技术支持。

三、开展联网售票业务培训，熟悉掌握联网车站的班次、地址、热线电话等信息，同时严格执行联网售票相关规定，确保旅客购票后能够及时乘车。

四、针对联网售票特点，着重做好信息沟通、传递，及时将线路班次签到、售票、退换票等信息录入系统，方便联网车站及时售票。

五、制定标准的电话流程，通过咨询过程标准化，减少通话过程中的无关语句，提高电话接听速度，减少占线率。

六、加强现场导乘服务工作，及时引导旅客进站乘车，做好旅客解答工作，方便旅客及时购票乘车。