山东交运集团“双节”旅客运输工作圆满落下帷幕

山东交运集团

“双节”旅客运输工作圆满落下帷幕

2020年国庆、中秋双节是疫情防控常态化的第一个长假，山东交运集团所属济南长途汽车总站、汽车东站、汽车西站等6家客运场站共安全发送旅客26.65万人次，其中济南长途汽车总站发送旅客17.65万人次。客流主要以旅客探亲、返乡为主，方向集中在鲁西南、省内中心城市及周边乡镇等。为确保旅客畅通出行，双节期间山东交运集团投放运力1200余部，累计发送17658班次，未发生任何安全责任事故和服务质量投诉事件，旅客运输工作平稳有序、圆满落下帷幕。

安全例检，保旅客平安出行。山东交运集团始终将安全作为旅客服务的第一要务，为守好客运安全“第一关卡”，在确保疫情防控措施毫不松懈的同时，集团严抓源头管理，于“双节”前对参加节日旅客运输的车辆以及安全重点环节进行了全面细致的隐患排查，特别是参运车辆的技术状况及集团各车站、停车场地、运行路线的安全管理状况、应急措施落实等逐一进行登记例检，一经查实，立即整改，确保无任何问题车辆参运，为节日旅客出行提供安全的运输环境。双节期间，山东交运集团充分利用动态监控平台，以“车在线、人在岗”为原则，切实加强运输全过程的24小时不间断动态监测，随时掌握车辆的安全运行动态，并扎实开展了超速行驶、疲劳驾驶等不安全行为的专项治理行动，从严从重处理GPS违章行为，遏制不安全驾驶行为导致的安全事故发生。

科学调度，保旅客畅通出行。为保障节日期间的站场秩序，山东交运集团根据对客流的预测和分析，科学制定运力调配计划，合理为各类车型配载，确保参运车辆发挥最佳效能。合理安排临时售票点，采取限额售票和阶段性售票等措施，避免了旅客在站区内出现大规模积压，保证了站场周边节日期间的人流畅通，消除了安全隐患。同时积极与各车站周边场地做好接洽，增加客车临时停车和延伸候乘点，及时疏导旅客，尽可能做到旅客即到即走，避免旅客滞留。

贴心服务，保旅客舒心出行。山东交运集团始终坚持全心全意为旅客服务理念，进一步优化了购票、候车、乘车等服务流程，积极拓宽互联网、手机客户端、微信等便民售票渠道，继续执行电话订票、网上售票、增开售票窗口、延长售票时间、团体票预订、上门售票等方式，方便旅客购票乘车。全面升级“爱心通道”、“雷锋志愿服务站”、“爱心妈妈小屋”、“爱心送水车”等系列贴心服务，建立易胜博预约管家服务平台，提供接站、购票、乘车等一系列的专属服务，重点推出“无限乘、随心行”活动，全面满足旅客假期短途出行需求。同时设立24小时监督投诉电话，负责接收处理各类服务投诉，全程接受社会监督。

信息互通，保旅客便捷出行。双节期间，山东交运集团各汽车站利用候车大厅LED屏、宣传栏等，广泛深入宣传节日期间推出的各项服务措施、便民惠民政策等，努力营造温馨和谐的节日运输氛围。同时通过互联网、广播、报刊杂志、短信服务等媒体平台积极向社会发布客流信息，为广大旅客出行提供运力、班线时刻、售票等信息，引导旅客便利乘车、错峰出行，全过程、全方位的为旅客出行提供最优质、最便捷的信息服务。

 （客运管理部）