山东交运集团开展中层管理干部质量管理培训

山东交运集团开展中层管理干部质量管理培训

9月17日，集团公司总经理、党委副书记王谦在多功能厅为177名中层以上干部及业务骨干进行了《易胜博》专题讲座。

王总结合集团公司实际情况及“十二五”发展规划，从关于管理、关于质量、关于质量管理、ISO9001:2000版标准和质量管理八项原则等五个方面，运用举实例、打比方等方法，深入浅出地对集团公司现状进行了分析，形象生动地讲解了质量管理的相关理论及内容，针对质量管理中出现的问题提出管理改进的要求。

首先，王总从组织、计划、领导、控制四个方面，对集团公司管理运营情况进行了解读；从集团公司所从事行业的服务性质出发，提出了“微笑服务”的质量要求；将质量管理与ISO9001:2000版标准相结合，介绍了质量管理概念及内涵的演变，指出集团公司将通过树立“以顾客为焦点”的市场化理念，打造具有交运特色的质量管理体系，实现总体服务管理水平的持续提高；最后，王总重点阐述了质量管理的八项原则，并将其归纳总结为“一个中心，两个基本点，三个方法，两个关键”。即：“一个中心”，以顾客关注为焦点；“两个基本点”，领导作用和全员参与；“三个方法”，过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法；“两个关键”，持续改进和与供方的互利关系。

通过此次讲座，展望集团公司发展新前景，使管理干部对质量管理工作的作用与意义有了更深刻的理解，提升了现代企业质量管理的意识，有效推动集团公司质量管理体系建设工作。

(人力资源部)